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邢矿总院改善医疗服务纪实在国家级期刊《健康报》上刊登啦！
《健康报》第期第7版刊登了邢矿总院改善医疗服务纪实报道，对医院的细节管理、质量安全、学习建设、人才培养等进行了详细报道。
扬帆护航终点未及起点又至
河北省冀中能源医院改善医疗服务纪实
“上报国家，下安黎庶”。位于河北省邢台市的冀中能医院数十年如一日，以“患者的满意是我们最大的追求”为核心价值观，励精图强，砥砺奋进，医院发展成为以骨科为特色，集医、教、研、矿山救护、预防保健等医院的“版图布局”，造福了一方百姓。
近年来，该院新一届领导班子审时度势，开拓创新，把患者医院管理的价值导向，把医院改革创新的目标所在，让“患者至上”不再是一句口号，以独具特色的管理理念和具体举措赢得了广大患者的满意和称赞。
如今，医院积极融入“京津冀一体化”进程，是中国创伤救治联盟在河北省首个签约单位，并成功申请为华北理工大学、医院，加入京津冀创伤骨医院骨科联盟等，在提升业内影响力的同时加快自身快速健康发展。对于这家“年富力强”的医院而言，服务患者，像是一次扬帆的远航，而这趟航程一直在路上，终点未及起点又至。
于细微处见精神
医院名片如此打造
“见微知著”“于细微处见精神”。医院，永远不乏感动患者的细节。
医院细致完善各类标识，强化导医引导，畅通绿色通道，确保患者得到及时、高效的救治。积极优化就医流程和内部环境，在新旧楼大厅分别设置导医台，在醒目位置设立“医保办理”“病历复印”“诊断证明”导引图示，医院楼层索引和提示标识，制作专家墙和专家信息手册，并增设患者电梯，调整探视时间，实行“无假日”门诊，增加陪检服务，实行叫号系统等方便患者就医。
本着便民利民的原则，医院在门诊、住院大厅设置擦鞋机、充电站、复印处等设施，在卫生间提供手纸等，尽最大可能为病人提供方便。该院以“把医护人员的时间还给患者”作为优化管理流程的第一要务，在第一时间解决临床一线在患者就医中所遇的难题，极大地提升了行政工作效率，成功把医护人员从行政事务中解脱出来，实现了“管理为临床、临床为患者”的服务模式。
医院外部形象，积极对外合作，医院大门，安装停车管理系统，改善院内交通；对门诊楼病房、外立面、大厅和诊室进行装修升级，有效提升了患者对我院的第一感官印象。投入使用自主挂号、一卡通和自助报告打印设施，增设自助柜员机、自助售货机等服务设施，使患者就医更加便捷。服务患者只有起点，没有终点，医院一直坚守的服务宗旨。为方便患者就医，总医院不断优化就医流程，改善就医环境，畅通急诊绿色通道，做到先救治、后付费，确保急危重患者得到及时救治；配备导医导诊，提供轮椅、担架、咨询等服务；开通住院患者陪检服务，帮助患者合理安排医疗检查项目等。
此外，医院还将对患者的关爱细化至一系列活动中，让患者的获得感实实在在。
开展医保“一站式”服务。医院对部分县区开通意外伤害直报，极大方便患者就医。在患者就医高峰期，该院职能科室人员轮流到门诊大厅做导医引导患者，在换位体验活动中，积极践行“机关为一线，一线为患者”的服务宗旨，切实增强了职工服务患者的主动意识。
加强环境卫生管理。医院通过对各相关区域进行环境刷新和设施完善，开展院内全面禁烟活动，使患者就医环境得到进一步优化。
开展预约和陪检服务。通过此举，医院有效解决了患者等候长、寻找检查地方不方便等问题。
畅通投诉渠道，和谐医患关系。在全院设立了31个意见箱，公布投诉电话，设置患者满意度评价器21台，成立患者回访中心，邀请17名社会知名人士担任院外监督员，重视患者投诉的原因分析和解决效果的评价。年，收集意见和建议条，表扬条，全院收到感谢信、锦旗等余件次，社会美誉度稳步提升。年，第三方患者满意度测评结果显示，在全国医院中，该院患者满意度综合评价连续两个季度医院7个百分点。
近年来，冀医院不断优化诊疗服务流程，改善群众看病就医感受，提高医疗服务效率，得到上级卫生行政部门的认可。医院荣获国家卫计委医政医管局颁发的年度“医院”荣誉称号。其中，辅助药品监控措施获国家推广的“十大价值案例”；双高会诊获“十大人气案例”。年，《医院医疗质量管理体系的构建与运用》《信息预警提示下对辅助用药的监管成效》等3项管理措施再获国家推广案例，《医院精细化管理》等4项管理医院管理研究所主办的“医院评价与品质促进高峰论坛”上做壁报展示。
以人为本
让职工满意让患者受益
医院发展依靠职工、发展成果惠及职工，这医院“以人为本”的发展精神的集中体现。医院通过一系列举措，让“服务职工”不再沦为一句口号，更激发了职工的活力和创造力。
服务职工从提升职工个人价值开始。从新入职员工、普通职工、高年资（高职称）职工到中层领导干部，医院制定了“全方位”的人才培训培养规划，逐步把一名新员工从雏鹰塑造成精英再打造成雄鹰，实现职工个人价值的最大提升。在这一人才理念的指引下，医院制定了《“五、十、百”精英式导师制人才培养工程》《中青年中层干部培训方案》和《青年精英素质培训方案》等，让制度成为支撑职工成长进步的基石。对新入职员工进行岗前培训，合格入职，不合格接受再培训；组建“雏鹰班”“英才班”对新入职3年内的优秀青年员工进行强化培训，医院工作需要；面向全院选拔出67名“百名青年精英”，建立管理考核机制，利用2年的时间将之培养成为“后备干部”“后备专家”人选；公开选拔出64名“亚专业负责人”，建立后备干部选拔制度和中层干部培养选拔制度，让想有所作为的员工找准自己的努力方向；通过制定各级人员培养考核机制，最终形成一级晋级一级、同比相互竞争的良性循环局面。此外，医院组织北大燕园医管直播课，让全院职工零距离聆听专家授课，领导干部和普通职工共同接受培训，促进理念、方式、目标一致，更有利于开展工作。
服务职工从营造温馨工作环境开始。安全的工作环境只有抓的严、真、实，才能让职工安心工作。医院对医疗安全、职业防护、信息安全、公共安全等4大类、13项内容进行重点管理、严格考核。医院安全管理委员会牵头，院领导带队，对全院各关键环节、关键流程开展安全隐患排查。在手术室等候区、重症监护室等候区等位置，宣传国家关于医疗纠纷的有关处理办法并正确引导。针对职工提出的“停车难”、文体设施少等问题，及时建成占地约㎡、个设计车位的标准化停车场和管理规范的自行车棚，并建成2个乒乓球台和1个羽毛球场，让广大职工看到了实实在在的行动。此外，医院进一步加强职工网络行为管理，对全院职工组建的工作和个人白癜风患者的饮食白癜风有哪些症状
