患者的肯定是对医者最大的褒奖，只有真心实意的为患者服务，解患者之所急，才能以真心换真情……

为贯彻落实安徽省卫健委行业作风整治和改善就医感受专项行动，医院开展一系列的主题活动，推动全员参与，营造真情服务、真心落实的良好局面。活动中，不少深受患者满意的服务典型被挖掘，骨科一病区的护士李晴就是其中一位，下面让我们来听听她的故事。

第一眼看到李晴，就被她那双似乎会说话的眼睛吸引，虽然已经是一个6岁孩子的妈妈，但她仍活脱一个开朗、爱笑的大女孩。从事护理工作10年的她，在提到如何与患者沟通时，爽朗一笑，“把患者当家人啊！”言简意赅，就如同她这个人一样，干脆利落。

患者视角出发，视患者如家人

在同事眼中，李晴一直是一个善于沟通且认真负责的人，无论什么样的患者，她能够与其相处融洽。

十年的工作经历，让李晴在与患者沟通时得心应手。在面对老年患者时，她视他们如长辈，仔细且耐心；在面对同龄患者时，她视他们如兄弟姐妹，大方且真诚；在面对儿童时，她视他们如子女，温柔且随和。“作为一位母亲，每次看到和我女儿同龄的小朋友躺在病床上时，心里就有一种说不出的感觉……”说到这里，李晴眼睛有些湿润，双手也不自觉地紧握。“前段时间，47床住了一位和我女儿同岁的孩子。起初，她对治疗和护理特别畏惧，每次扎针前都要与她细心地沟通一番，在经过两次成功的穿刺后，她慢慢对我产生了信任，开始主动的伸出小手。而她的妈妈在了解情况后，也都点名让我给孩子扎针。之后的几天，她的妈妈买吃的也都会和我一起分享。其实，当你真诚的去对待他们的时候，一定也会得到他们真心的回馈。”她回忆道。

“把患者当家人对待，我感觉这样的做法看起来很寻常，但在护理工作中很能拉近彼此的距离，消除患者及其家人对医疗的恐惧感。”李晴说。

我一定要“站”着来见你！

俗话说，三分治疗，七分护理。护理人员面对的不仅是患者生理上的治疗，还有心理上的康复。

徐元（化名），一名中学教师，可两年前的一场意外导致他颈椎骨折伴高位截瘫，不得不离开讲台，这对于正值黄金年月的他来说无疑是一种打击。

在那段灰暗的日子里，徐元情绪低落，经常在病床上发呆，拒绝与外界交流，对功能训练也极其抵触。“那个时候我很悲观，我热爱我的讲台，想到自己以后可能无法像正常人一样走路，我就......”说到这，徐老师声音有点哽咽。他的妻子也时常抹着泪和李晴说，“明明好好地一个人，以后可怎么办呀。”

李晴为了解开徐元的心结，鼓励其进行锻炼，尝试了数种方法。在数次尝试均告失败后，她开始研究心理学。“一开始他对我说的话非常抵触，我就告诉自己，一遍不行，我就说两遍、三遍、四遍……一天五六次的跑到他的病房，我用张海迪的故事，还有与其有类似经历的成功案例鼓励他和他的家人，慢慢地，我发觉他开始听进去了，这对我也是一种激励。”李晴说。最终，徐元被李晴感化，他开始主动的进行功能锻炼，李晴也都一直在旁边。有效的功能锻炼结合积极向上的心态，徐元的病情恢复提升了一个速度。

“我一定要站着来见你！”出院时，徐元信心十足地对李晴做出了承诺。

“我没想到他真的会回来看我！”几个月后的一天，正在工作的李晴一抬眼发现了一个熟悉的身影，一身西服的徐元在妻子的搀扶下，走着来到病区，手里还抱着一束鲜花。

如今，徐元身体恢复地很好。他和他的家人也一直和李晴维持着联系。“我感觉她像女儿一样贴心，经常询问我的病情，嘱咐我应该注意什么，我们家里人也都把她当成家里的一员了！”徐元语气中无不表露着对李晴的感谢。

为了给予患者更好的就医体验，李晴所在的骨科一病区推出了一系列人性化服务举措。在患者入院时，会主动为患者提供一杯温水；住院期间为行动不便的患者提供助行器及坐便椅；送手术患者入电梯，给予他们心理上的安慰。为了落实院感要求，防止患者乱扔棉签，李晴还用废弃的小药瓶做上醒目的标记，专门用来回收棉签，并挂在每个病床旁。这一点一滴的小细节，都在无形中拉近了医患距离，这也让骨科一病区收获了众多患者的好评和认可。

在百姓普遍感觉看病难、看病贵的今天，医院始终坚持以患者为中心，通过便民惠民措施，改善医疗服务，将提高患者满意度贯穿到工作中的每个环节。李晴，只是医院一名普通的护士，是新时代下一名普通的医务工作者，正是因为一个又一个“李晴”的默默奉献，医院才能全面打造诊疗更安全、就诊更便利、沟通更有效、体验更舒适的医疗服务格局，使患者诊疗更放心、就诊更省心、沟通更顺心、体验更舒心、服务更贴心，努力实现改善医疗服务“十大目标”，描绘出医患和谐关系的宏伟新蓝图。

文/监察室刘梦迪

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